Informativa sulle spedizioni

Quali sono i costi e i tempi di consegna?

Un’e-mail vi sarà inviata al momento della spedizione dell’ordine.

In base al metodo di consegna selezionato al momento del pagamento e se l’ordine viene effettuato prima di mezzogiorno, questo verrà elaborato il giorno lavorativo successivo (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).

	Consegna standard	Punto di ritiro
Tempi di preparazione	Ordine preparato entro 24-48 ore*
Tempi di consegna	3 giorni lavorativi**	Da 2 a 3 giorni lavorativi**
Spese di spedizione	Gratis	Gratis

* Qualsiasi ordine effettuato prima di mezzogiorno può essere elaborato il giorno lavorativo successivo (“Giorno lavorativo”: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi), a seconda del metodo di consegna selezionato al momento del checkout. Durante i periodi di elevata attività, i tempi di preparazione degli ordini possono essere prolungati.

**I tempi di consegna sono forniti a solo scopo informativo e non tengono conto del tempo di preparazione dell’ordine.

Come posso tracciare il mio ordine?

Un’e-mail vi sarà inviata al momento della spedizione dell’ordine. Si consiglia di conservare tale e-mail come prova dell’ordine.
Sarà quindi possibile seguire lo stato della consegna sul Sito cliccando su «Il mio account» (situato nella parte superiore dello schermo) e inserendo l’indirizzo e-mail e la password utilizzati al momento dell’ordine, oppure tramite la sezione «Stato dell’ordine».

Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

È possibile tracciare il pacco in qualsiasi momento dal proprio account, nella sezione «Cronologia ordini». Se avete effettuato l’ordine come ospiti, cliccate su «Traccia il mio ordine».

Facciamo il possibile per spedire l’ordine nel più breve tempo possibile; tuttavia, i tempi di consegna possono essere estesi in periodi di forte attività. In caso di difficoltà nel tracciamento dell’ordine, potete contattarci.

È necessario informarci di qualsiasi ritardo nella consegna il prima possibile contattando il Servizio Clienti, affinché possiamo effettuare le necessarie verifiche presso i servizi postali o il corriere.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato / un ordine incompleto, cosa devo fare?

Se constatate che il vostro ordine è incompleto o danneggiato, vi invitiamo a contattarci cliccando qui. Per consentire ai nostri consulenti di intervenire, vi preghiamo di tenere a portata di mano il numero d’ordine.

Come effettuare un reso?

Se non siete completamente soddisfatti del vostro ordine, potete avviare una richiesta di reso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dei Prodotti e richiedere un rimborso. L’importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

I Prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per farlo:

Potete contattare il Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto o inviare un’e-mail a : contact@cs.cledepeaubeaute.fr con i dettagli del vostro ordine.
In alternativa, potete effettuare una richiesta di reso sul Sito accedendo al vostro Account Cliente.

Fasi da seguire per restituire un Prodotto

Scaricate il modulo di reso e l’etichetta di reso prepagata dal vostro account cliente oppure contattate il nostro Servizio Clienti. Tali documenti sono obbligatori per il corretto trattamento del reso. Nessun reso potrà essere elaborato in assenza di tali documenti.

Consegnate il pacco presso l’ufficio postale di vostra scelta.

Indirizzo di restituzione

Bigblue Log Evreux | Resi CLED
ZAC Multi-site Long Buisson 2
Rue Rolland Garros
27930 GUICHAINVILLE, FR

Il numero d’ordine deve essere indicato all’interno del pacco per garantire la corretta gestione del reso.

Una volta creato il reso, vi invitiamo a imballare accuratamente il/i prodotto/i e a inserire il modulo di reso all’interno del pacco. Ciò consentirà ai nostri team di identificare rapidamente il vostro ordine.

Si prega di notare che i Prodotti devono essere nuovi, non aperti, non utilizzati e nella loro confezione originale per poter essere restituiti e rimborsati.

Per ulteriori informazioni sul diritto di recesso e sulla nostra politica di reso, vi invitiamo a consultare le Condizioni Generali di Vendita.
Per qualsiasi domanda relativa a un reso in corso, potete anche contattarci.

Quali sono le modalità e i tempi di rimborso?

Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino.

In periodi di forte attività, i tempi di rimborso possono essere prolungati. Questa politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati online sul Sito.
Non vengono gestiti resi relativi ad acquisti effettuati in negozio o presso un rivenditore.