Termini e condizioni di vendita

Condizioni Generali di Vendita www.cledepeaubeaute.it

 

In vigore dal 1 gennaio 2026

Le presenti condizioni generali di vendita (le “ CGV”) costituiscono un contratto tra: (a) BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL SAS il cui nome commerciale è SHISEIDO EMEA, distributrice del marchio CLE DE PEAU BEAUTE in Europa (“SHISEIDO EMEA”, “noi” o “nostro/a/i/e”) e (b) una persona fisica (il “ Cliente”) intenzionata ad acquistare i cosmetici CLE DE PEAU BEAUTE  (i “ Prodotti”) sul sito web di e-commerce www.cledepeaubeaute.it (il “ Sito”).

In tutte le presenti CGV, il Cliente e NARS sono denominati congiuntamente le “Parti” e singolarmente una “Parte”.

***

 

BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL, una società quotata con capitale sociale di 32.937.216 euro commercialmente nota come SHISEIDO EMEA, iscritta al Registro delle imprese di Nanterre (Francia) con il numero 379 445 984 (partita IVA dell’UE FR90379445984) e sede legale in 57 rue de Villiers, 92200 Neuilly-sur-Seine (Francia), 01.86.76.50.00;

 

 

 

SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE LE PRESENTI CGV PRIMA DI UTILIZZARE IL SITO O DI ORDINARE UN PRODOTTO.

 

Utilizzando il Sito o acquistando un Prodotto il Cliente conferma di accettare le presenti CGV e si impegna a rispettarle. Chiunque sia in disaccordo con le presenti CGV non deve utilizzare il Sito o acquistare i Prodotti. Eventuali quesiti sulle presenti CGV possono esserci indirizzati al Servizio Clienti.

 

Si prega di notare che i Prodotti sono venduti tramite una rete di negozi al dettaglio selezionati e sono destinati unicamente all’uso personale del Cliente. NARS avrà il diritto di rifiutare qualsiasi ordine non chiaramente identificabile come una vendita al dettaglio.

 

Inoltre, si informano i Clienti che non possono acquistare più di cinque (5) Prodotti recanti lo stesso codice. Gli ordini superiori alla suddetta quantità saranno automaticamente rifiutati.

 

Inoltre l’accesso dei Clienti al Sito è disciplinato dalle condizioni di utilizzo del Sito e dalla Privacy Policy, entrambe consultabili sul Sito.

 

I Clienti possono registrare o stampare le presenti CGV, ma non possono modificarle.

 

Tutte le richieste speciali espresse da un Cliente nell'ambito di un ordine dovranno sempre essere approvate per iscritto da SHISEIDO EMEA. Qualsiasi clausola redatta da un Cliente o da lui aggiunta a un ordine sarà invalida, salvo approvazione scritta di SHISEIDO EMEA.

 

ARTICOLO 1: OGGETTO

 

Le presenti CGV stabiliscono le condizioni generali di vendita online e di consegna al Cliente dei Prodotti di SHISEIDO EMEA, nonché i diritti e gli obblighi delle Parti in seguito alla vendita online dei Prodotti offerti sul Sito.

 

Ad esempio, esse descrivono le modalità da seguire per effettuare un ordine.

 

ARTICOLO 2: I PRODOTTI

 

2.1. DESCRIZIONE DEI PRODOTTI

 

Il Sito riporta i Prodotti in vendita e le loro descrizioni dettagliate (contenute in schede informative dei prodotti) per permettere ai potenziali Clienti di ottenere, prima di effettuare un ordine, informazioni sulle caratteristiche principali dei Prodotti che essi desiderano acquistare.

 

SHISEIDO EMEA farà quanto ragionevolmente in suo potere per garantire che le raffigurazioni dei Prodotti pubblicate sul Sito siano riproduzioni fedeli dei Prodotti originali. Tuttavia, non avendo SHISEIDO EMEA il controllo integrale della capacità di resa dei colori delle apparecchiature informatiche e dei software del Cliente, SHISEIDO EMEA non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali imprecisioni delle fotografie riprodotte sul Sito.

 

I Clienti potranno rivolgere al nostro Servizio Clienti eventuali quesiti o richieste di suggerimenti sui Prodotti e sul loro uso.

 

2.2 DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

 

2.2.1. I Prodotti venduti da SHISEIDO EMEA sono quelli pubblicati sul Sito nel giorno in cui il Cliente naviga su quest’ultimo, salvo indisponibilità.

 

SHISEIDO EMEA farà quanto ragionevolmente in suo potere per segnalare eventuali indisponibilità permanenti o temporanee dei Prodotti nella pagina informativa del Sito contenente la descrizione di ciascun Prodotto, o quando un Cliente invia un ordine.

 

2.2.2. Se, nonostante la nostra vigilanza, un Prodotto ordinato non fosse più disponibile al momento dell’invio dell’ordine (ad esempio per esaurimento del Prodotto, o se quest’ultimo non fosse più venduto da SHISEIDO EMEA), SHISEIDO EMEA ne informerà il Cliente appena possibile con un'e-mail . In questo caso l’ordine sarà automaticamente  annullato.

 

Un avviso dell’indisponibilità dei Prodotti potrà essere inviato in qualsiasi momento tra l’accettazione dell’ordine e la sua consegna. Se al momento dell’annullamento il Cliente avesse già pagato l’ordine, SHISEIDO EMEA si impegna a rimborsare l’intero valore dell’ordine al suo conto bancario o alla carta bancaria utilizzata per il pagamento dell’ordine.

 

Gli omaggi o i campioni gratuiti eventualmente citati in una pagina sono soggetti a disponibilità. L'indisponibilità degli omaggi o dei campioni gratuiti non potrà essere motivo di annullamento di un ordine.

 

ARTICOLO 3: PREZZI

 

I prezzi dei Prodotti sono fissi e indicati in euro. Saranno applicati i prezzi pubblicati sul Sito alla data dell’invio dell’ordine del Cliente.

 

I prezzi indicati dei Prodotti sono comprensivi di tutte le imposte. Le spese di consegna (compresi i dazi doganali e le altre tasse e imposte relative alla consegna) saranno indicate separatamente nel Carrello e saranno specificate nel riepilogo dell’ordine prima dell’approvazione definitiva e dell’acquisto da parte del Cliente. Tutte le spese saranno specificate nell’e-mail di conferma dell’ordine inviata successivamente al Cliente.

 

Il prezzo totale indicato nel riepilogo dell’ordine e nell’e-mail di conferma includerà tutti gli importi fatturati al Cliente, comprese tutte le tasse e imposte, le spese di consegna e i dazi doganali.

 

I prezzi saranno comprensivi di IVA; qualsiasi variazione dell’aliquota IVA vigente si ripercuoterà nei prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito, con decorrenza dalla data di entrata in vigore della nuova aliquota.

 

Qualora il Cliente utilizzi una carta bancaria legata a un conto denominato in una valuta diversa dagli euro, la banca del Cliente potrà addebitargli i costi di conversione e le commissioni bancarie, che saranno integralmente a carico del Cliente. Se il Cliente decidesse di restituire i Prodotti, questi costi non saranno rimborsati.

 

Generalmente i prezzi addebitati saranno verificati nell’ambito della conferma dell’ordine. In caso di errata indicazione del prezzo dei Prodotti al momento dell’ordine, se il prezzo esatto di un Prodotto fosse inferiore a quello indicato, il Cliente pagherà l’importo minore. Se il prezzo esatto di un Prodotto fosse superiore a quello indicato, chiederemo al Cliente se preferisce annullare l’ordine o mantenerlo pagando il vero prezzo.

 

ARTICOLO 4: ORDINI

 

4.1. Invio degli ordini

 

 

Per effettuare un ordine dal Sito un Cliente deve avere almeno 16 anni, avere la capacità giuridica per essere vincolato dalle presenti CGV e disporre di una modalità di pagamento, come definita nella successiva clausola 4.1.

I Clienti saranno guidati a seguire una serie di semplici istruzioni pubblicate sul Sito:

 

 

1)    Un Cliente che intenda inviare un ordine mentre naviga sul Sito potrà cliccare sul Prodotto o sul pulsante [RIEPILOGO] e poi sul pulsante [Aggiungi] a lato di ciascun Prodotto pubblicato; il "Carrello" del Cliente apparirà nell’angolo in alto a destra dello schermo e mostrerà tutti gli articoli inclusi nell’ordine fino a quel momento, il costo totale dei Prodotti (escluse le spese di consegna), nonché i codici dei prodotti e l’immagine e la quantità di ciascun articolo già nel carrello degli acquisti. Proseguendo la navigazione sul Sito il Cliente potrà scegliere altri Prodotti.

 

Per controllare in qualsiasi momento quali articoli contiene il suo carrello degli acquisti, il Cliente potrà cliccare sull’icona del [CARRELLO] nell’angolo superiore destro dello schermo. Così facendo il carrello degli acquisti apparirà sullo schermo mostrando tutti gli articoli già prenotati, il prezzo totale da pagare nonché i codici dei prodotti, le immagini e le quantità dei Prodotti selezionati, il costo totale dell’ordine e una stima delle spese di consegna.

 

In questa fase il Cliente potrà ancora cambiare il colore (se disponibile) o la quantità di un Prodotto, aggiungerlo alla propria lista dei desideri o toglierlo dal carrello. Il valore totale dell’ordine sarà ricalcolato automaticamente.

Infine, il Cliente potrà scegliere dei campioni gratuiti o degli omaggi, inserire un codice promozionale, rivolgersi al servizio di assistenza alla clientela o iscriversi alla newsletter.

Da notare che in qualsiasi momento durante la compilazione degli ordini, fino alla loro conferma e pagamento, i Clienti potranno cambiare parere, modificare gli ordini, annullarli o aggiungervi altri Prodotti.

Per eliminare un articolo dal carrello degli acquisti il Cliente dovrà cliccare il pulsante [ELIMINA] posto sul lato destro del Prodotto nel carrello degli acquisti. Il valore totale degli articoli nel carrello sarà ricalcolato automaticamente.

Gli eventuali codici promozionali in possesso del Cliente dovranno essere inseriti in questa fase, prima del pagamento. In questo caso occorrerà inserire i codici nel campo [CODICE SCONTO] situato nella parte inferiore del carrello. Dopo aver cliccato su [Applica], lo sconto corrispondente a ciascun codice valido apparirà automaticamente nel carrello.

 

Il cliente può identificarsi accedendo al proprio account o continuare come ospite.

 

Il Cliente dovrà scegliere una modalità di pagamento, indicare le coordinate bancarie o i dati di pagamento e confermare l’indirizzo di fatturazione (che potrà essere lo stesso di quello di consegna o un altro indirizzo). Sul lato destro dello schermo sarà visualizzato un riepilogo dell’ordine contenente tutti i dati del medesimo, ossia il tipo, la quantità e il prezzo del Prodotti, l’importo totale dell’ordine (comprese le spese di consegna), i propri recapiti, l’indirizzo di consegna e l’indirizzo di fatturazione.

 

Il Cliente dovrà inserire l’indirizzo di consegna nel modulo apparso nello schermo. Il Cliente dovrà inserire un indirizzo in [Italia] a cui effettuare la consegna nell’orario di lavoro dal lunedì al venerdì, nonché il proprio nome completo e l’indirizzo e-mail. Dopo aver compilato il modulo, cliccare sul pulsante [RIVEDI L’ORDINE].

 

 

2)    Dopo aver controllato l’esattezza dell’ordine, il Cliente sarà invitato:

•   a pagare l’ordine;

•   oppure a modificare le caratteristiche dell’ordine e/o i recapiti cliccando sul pulsante sul logotipo di CLE DE PEAU BEAUTE nella testata del Sito.

 

Prima di cliccare il pulsante [PAGAMENTO DELL’ORDINE] il Cliente sarà invitato a leggere e accettare le presenti CGV spuntando l'apposita casella.

 

 Dopo aver cliccato il pulsante [PAGAMENTO DELL’ORDINE] il Cliente visualizzerà la pagina di Conferma dell’Ordine.

 

La vendita sarà così finalizzata (fermi restando il diritto di recesso del Cliente previsto dalla clausola 8 delle presenti CGV e i diritti conferitigli dalla legge).

 

4.2. CONFERMA DELL’ORDINE

 

Dopo la conferma dell’ordine da parte del Cliente e l’accettazione del pagamento con le modalità descritte nella successiva clausola 6, sarà visualizzato un riepilogo dell’ordine inviato dal Cliente contenente tutti i Prodotti ordinati e sarà inviata al Cliente un’e-mail di conferma dell’ordine (la “Conferma dell’Ordine”).

 

L’e-mail di conferma inviata da SHISEIDO EMEA dovrà contenere i seguenti dati:

• il numero d’ordine assegnato da SHISEIDO EMEA dopo l’invio dell’ordine da parte del Cliente;

• il riepilogo dell’ordine (descrizione del Prodotto o dei Prodotti, quantità e prezzo);

• valore totale dell’ordine, comprese tutte le imposte;

• le spese di consegna;

• la procedura di consegna del Prodotto o dei Prodotti ordinati (modalità di consegna),

 

Il costo dell’ordine (comprese le spese di consegna) sarà addebitato contestualmente alla spedizione del Prodotto o dei Prodotti. Immediatamente dopo il Cliente riceverà un’e-mail a conferma dell’evasione del suo ordine.

 

I Clienti che desiderino informazioni sullo stato dei propri ordini potranno ottenerle collegandosi ai rispettivi account per seguirne l’avanzamento oppure, se vi fossero complicazioni, rivolgendosi al Servizio Clienti.

 

4.3 DOCUMENTAZIONE DELL’ORDINE

 

Si suggerisce ai Clienti di stampare e conservare nel proprio archivio la Conferma dell’Ordine.

 

Se necessario, i Clienti potranno chiedere una copia elettronica del contratto stipulato tra loro e SHISEIDO EMEA. In questo caso i Clienti dovranno rivolgersi al nostro Servizio Clienti, in cui preciseranno i propri recapiti e il numero dell’ordine.

 

In generale, SHISEIDO EMEA suggerisce ai Clienti di conservare una copia di tutte le e-mail attinenti ai loro ordini. Si informa il Cliente che le e-mail saranno inviate all’indirizzo di posta elettronica da lui stesso comunicato. SHISEIDO EMEA non sarà responsabile di refusi nell’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente, a causa dei quali egli non ricevesse la conferma dell’Ordine.

 

Inoltre SHISEIDO EMEA conserverà per 10 anni i dati degli ordini, che saranno inviati al Cliente a richiesta presentata da quest’ultimo a pagina Contattaci del Sito.

 

 

 

ARTICOLO 5: CLAUSOLA DI RISERVATO DOMINIO

 

Il rischio del Prodotto o dei Prodotti ordinati passerà al Cliente a partire dal momento della consegna. Anche la proprietà del Prodotto o dei Prodotti ordinati passerà al Cliente dal momento della consegna, purché sia già stato interamente percepito il pagamento di tutti gli importi dovuti per l'acquisto di uno o più Prodotti, comprese le spese di spedizione.

 

ARTICOLO 6: PAGAMENTO

 

6.1. MODALITÀ E MEZZI DI PAGAMENTO

 

Il pagamento deve essere effettuato in euro sul Sito, e verrà addebitato immediatamente al momento dell'effettuazione dell'ordine, solo con:

 

Carta di credito (Visa, MasterCard, American Express), o con

 

 

Facciamo il possibile per aggiornare le CGV il prima possibile. Si rimanda alla  sezione FAQ  del Sito.

 

Il Cliente garantisce a SHISEIDO EMEA di possedere, alla data di approvazione del proprio ordine, tutte le autorizzazioni necessarie per usare la modalità di pagamento scelta.

 

SHISEIDO EMEA avrà il diritto di annullare un ordine non integralmente pagato, informandone il Cliente via e-mail.

 

6.2 TRANSAZIONI SICURE

 

6.2.1 Le transazioni degli ordini saranno eseguite nel rispetto dei vigenti standard bancari di sicurezza. Per garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito con carte di credito, i Clienti dovranno comunicare a SHISEIDO EMEA il codice di sicurezza (CVV) indicato nel retro della carta di credito utilizzata per il pagamento dell’ordine.

 

La carta di credito del Cliente sarà addebitata dopo aver verificato che il suo ordine adempie tutte le condizioni delle presenti CGV e che alla data dell’evasione dell’ordine l’articolo o gli articoli ordinati sono disponibili.

 

6.2.2 SHISEIDO EMEA si serve di un portale di pagamenti sicuri denominato ADYEN.

 

Nell’ambito dell’attuale campagna di lotta alle frodi in Internet, le informazioni concernenti l’ordine di un Cliente potranno essere trasmesse a terzi ai quali la legge abbia conferito il potere di verificare l’identità dei Clienti, la validità degli ordini, le modalità di pagamento utilizzate e che la consegna avvenga come programmato.

 

Nell'ambito di tali controlli, per verificare l’identità del titolare della carta usata per il pagamento SHISEIDO EMEA si riserva il diritto di chiedere una fotocopia della carta d’identità del Cliente e/o un documento comprovante il suo indirizzo. I Clienti avranno il diritto di accedere, contestare, modificare e cancellare i loro dati personali in possesso di SHISEIDO EMEA. Inoltre, i Clienti avranno diritto alla limitazione del trattamento e alla portabilità dei dati. Per approfondire la conoscenza di tali diritti e delle loro modalità di esercizio si rimanda alle nostre [Privacy Policy].

 

Qualora il Cliente non risponda entro quindici (15) giorni alla richiesta di ulteriori informazioni rivoltagli da SHISEIDO EMEA, l’ordine pagato con una carta di credito sarà immediatamente annullato e il relativo rimborso sarà inviato al più presto al conto bancario addebitato contestualmente all’invio dell’ordine.

 

ARTICOLO 7: CONSEGNA E RICEZIONE

 

7.1. CONDIZIONI E SPESE DI CONSEGNA

 

I Prodotti ordinati potranno essere consegnati solo in Italia.

Una volta ultimata la fase preparatoria dell'ordine, i Prodotti saranno inviati all’indirizzo postale comunicato dal Cliente nell’ordine.

 

Un’e-mail sarà inviata al Cliente per annunciare la spedizione dell’ordine.

 

Si consiglia ai Clienti di stampare questa e-mail per seguire l'andamento dell’ordine.

 

I Clienti avranno la possibilità di monitorare sul Sito lo stato della consegna cliccando sul link “Il mio account” nella parte superiore dello schermo e inserendo l’indirizzo e-mail e la password registrate al momento dell’invio dell’ordine, oppure tramite il link “stato dell’ordine” posto nel lato inferiore di ciascuna pagina del Sito. Il Prodotto o i Prodotti ordinati dal Cliente saranno consegnati all’indirizzo indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine.

 

Spese e tempi di consegna relativi all’evasione dell’ordine:

“Giorno lavorativo”: sono i giorni dal lunedì al venerdì, eccettuati quelli di chiusura delle banche e le festività ufficiali.

 

	Consegna standard	Punto di ritiro
Tempi di preparazione	Ordine preparato entro 24-48 ore*
Tempi di consegna	3 giorni lavorativi*	Da 2 a 3 giorni lavorativi*
Spese di spedizione	Gratis	Gratis

*tempi medi osservati dal Lunedì al Venerdì eccetto giorni festivi

Poiché gli ordini saranno consegnati da uno spedizioniere esterno, SHISEIDO EMEA rifiuta, nella misura massima consentita dalla legge, qualsiasi responsabilità per il ritardato o errato adempimento di tale obbligo, qualora ciò sia attribuibile a colpa del Cliente o sia causato da atti imprevedibili o non impedibili di terzi estranei al contratto oppure da eventi di forza maggiore.

 

7.2 RITARDI DI CONSEGNA

 

I Clienti dovranno informare SHISEIDO EMEA di eventuali ritardi di consegna al più presto dopo averli appresi, rivolgendosi al Servizio Clienti, per permettere a SHISEIDO EMEA di intraprendere le opportune iniziative verso il servizio postale o il corriere responsabile.

 

Inviatale dal Cliente, fatto salvo qualsiasi diritto riconosciuto al Cliente dalla legge.

 

Non saranno effettuate consegne parziali.

 

7.3 RICEZIONE DEI PRODOTTI

 

Ogni consegna sarà considerata ultimata quando il Cliente, o un terzo da lui designato, saranno entrati fisicamente in possesso dei Prodotti e (ove previsto) avranno firmato la bolla di consegna.

 

Spetterà al Cliente verificare, al momento della ricezione, la corrispondenza dei Prodotti consegnati a quelli ordinati e il loro buono stato.

 

Nell'eventualità di articoli mancanti o danneggiati i Clienti dovranno avvertire immediatamente lo spedizioniere, nel modulo fornito di quest’ultimo ove disponibile, descrivendo con ragionevole precisione le circostanze. In ogni caso, il Cliente dovrà informare senza immotivato ritardo anche il Servizio Clienti.

 

Qualsiasi reclamo presentato in modo non conforme alla forma richiesta, sarà respinto.

 

ARTICOLO 8: DIRITTO DI RECESSO E POLITICA SULLA RESTITUZIONE

8.1. DIRITTO DI RECESSO

 

In conformità con le disposizioni delle normative francesi ed europee, hai il diritto di recedere dal tuo ordine e restituire il/i Prodotto/i se non ti soddisfano (esclusi i prodotti personalizzati, non sigillati, aperti o danneggiati secondo le disposizioni legali vigenti). 

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso alle seguenti condizioni:

La tua decisione di ritirarti deve essere comunicata entro un massimo di (14) giorni lavorativi dalla data di ricezione del tuo ordine.

I prodotti devono essere restituiti entro un massimo di quattordici (14) giorni lavorativi dalla notifica del tuo recesso, completi, nuovi e mai utilizzati, in perfette condizioni e nella loro confezione originale.

I prodotti che potrebbero essere stati personalizzati, disimballati, aperti o danneggiati non sono idonei per il reso in conformità con le disposizioni legali vigenti, in particolare per motivi di igiene.

 

Puoi notificare la tua decisione di ritirarti:

1.Cliccando sul link relativo al diritto di recesso e seguendo poi la procedura online descritta nell’articolo 8.3 di seguito,

1. Oppure tramite una dichiarazione scritta inequivocabile, o utilizzando il modulo in appendice, preferibilmente sul modulo Contattaci o all'indirizzo indicato di seguito. In questo caso, sarai responsabile delle spese di spedizione per il reso.

 

Ferma restando la procedura di restituzione qui descritta, SHISEIDO EMEA si impegna a rimborsare tutti gli importi pagati dal Cliente, comprese le spese di consegna standard in caso di restituzione integrale dell'ordine.

 

8.2 SPESE DI RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

 

Le spese di restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente, salvo in caso di mancata corrispondenza tra i Prodotti consegnati e quelli ordinati (nel qual caso le spese saranno a carico di SHISEIDO EMEA).

 

 

8.3 PROCEDURA DI RESTITUZIONE

 

Per restituire un Prodotto il Cliente dovrà attenersi alla procedura seguente.

 

FASE 1 –

1. Dichiarate il vostro recesso/reso online cliccando sul link “recesso/reso” situato a piè di pagina. Se non avete un account, potete anche accedere direttamente alla pagina dei dettagli del vostro ordine o alla sezione “Traccia il mio ordine” situata a piè di pagina.
2. Inserisci i tuoi dati e il numero dell’ordine in questione, quindi conferma il recesso cliccando su «Crea un reso».
3. Riceverai via e-mail un riepilogo del recesso/reso online.
Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti fornendo i dettagli del tuo ordine.

 

FASE 2 – Restituzione dei Prodotti

 

Le richieste di restituzione e di rimborso possono essere inviate entro a 14 giorni lavorativi dalla ricezione dei Prodotti. I rimborsi saranno effettuati con le stesse modalità di pagamento usate per l’acquisto. I Prodotti dovranno essere restituiti nello stato originario entro 14 giorni dalla comunicazione dell’annullamento da parte del Cliente.

 

Per la restituzione dei Prodotti di SHISEIDO EMEA si prega di attenersi alla seguente procedura:

 

·       Stampa il modulo di reso disponibile nel tuo account cliente. Questo modulo è obbligatorio per garantire l'elaborazione del reso. Nessun reso può essere trattato senza questo documento.

·       Consegnare il pacco all'ufficio postale di tua scelta. I costi relativi al reso dei prodotti saranno a carico di SHISEIDO EMEA.

 

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

 

Bigblue Log Evreux|Retours CLED

ZAC Multi-site Long Buisson 2

Rue Rolland Garros

27930 GUICHAINVILLE, FR

 

Ci si può rivolgere al nostro Servizio Clienti

 

I Clienti che ci restituiranno dei Prodotti sono pregati di farsi consegnare la ricevuta delle spedizioni. Consigliamo di conservare la ricevuta dell’invio nella remota eventualità che il pacco contenente i resi non ci pervenga. Non possiamo accettare alcuna responsabilità per i Prodotti smarriti durante il tragitto. Suggeriamo di stipulare un’assicurazione sulla spedizione postale o con un corriere, di ammontare sufficiente per coprire il valore del contenuto del pacco. Si prega di conservare la ricevuta della spedizione per posta o tramite corriere, nonché i dati per seguire il percorso del pacco, fino a quando il rimborso sarà stato effettuato il rischio della restituzione di Prodotti saranno a carico del Cliente.

 

Non saremo tenuti ad accettare le restituzioni di Prodotti non restituibili né a rimborsarli. Non saremo responsabili delle spese di riconsegna di Prodotti respinti da noi o rinviati al Cliente.

 

8.4 Modalità di rimborso

 

Condizioni di soddisfazione o di restituzione sopra descritte, Il prezzo pagato dal Cliente gli sarà rimborsato integralmente (ferme restando le deduzioni che avremo il diritto di effettuare per compensare l'uso dei Prodotti da parte del Cliente o i danni da lui causati, come descritto più sopra), comprese le spese della consegna standard. Tuttavia non rimborseremo al Cliente il costo della restituzione dei Prodotti se non usa l’etichetta di reso prepagata.

 

Effettueremo i rimborsi, con le stesse modalità originariamente usate dal Cliente per pagare gli acquisti, entro non più di quattordici (14) giorni dalla data in cui ci saranno pervenuti i Prodotti resi, oppure, se anteriore a tale data, da quella in cui ci sarà pervenuta la prova che il Prodotto o i Prodotti resi ci sono stati inviati.

 

Il Cliente riceverà dal nostro Servizio Clienti un'e-mail la conferma dell'esecuzione del suo rimborso.

 

La nostra politica dei resi è valida solo per gli acquisti effettuati online dal nostro Sito. Non possiamo accettare restituzioni di Prodotti acquistati in un negozio associato.

 

ARTICOLO 9: GARANZIE DI LEGGE

 

9.1 Garanzia Legale di Conformità e Garanzia contro i Vizi Nascosti

Per qualsiasi acquisto effettuato sul Sito, il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità (Articoli L217-3 e seguenti e Articoli L. 224-25-12 e seguenti del Codice del Consumo) e della garanzia contro i vizi occulti (Articoli 1641-1649 del Codice Civile), che consente al Cliente di restituire i Prodotti consegnati come difettosi o non conformi. In caso di non conformità, prodotto cosmetico difettoso, si prega di contattare il Servizio Clienti o inviare un messaggio a contact@cs.cledepeaubeaute.it.

Quando agisce ai sensi della garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli L217-3 e seguenti e degli articoli L. 224-25-12 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente:  - ha un periodo di due anni dalla consegna della proprietà per intraprendere azioni; - può scegliere tra riparazione o sostituzione dei beni, a meno che uno dei metodi comporti un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altro metodo, tenendo conto del valore dei beni o dell'entità del difetto, nel qual caso il commerciante è tenuto a scegliere il metodo meno costoso; - è esente dall'obbligo di fornire prova dell'esistenza della mancanza di conformità del Prodotto nei 24 mesi successivi alla consegna del Prodotto. La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale concessa. Quando il Cliente attua la garanzia contro i vizi occulti dell'oggetto venduto ai sensi degli Articoli 1641-1649 del Codice Civile, il Cliente può scegliere tra: 1. Cancellazione della vendita 2. o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'Articolo 1644 del Codice Civile.

 

9.2 Dichiarazione di Esclusione delle Garanzie

 

I prodotti modificati o riparati dal Cliente, così come i prodotti danneggiati a causa di uso improprio, non saranno coperti dalle garanzie.

 

ARTICOLO 10: RESPONSABILITÀ CONCERNENTI IL SITO

 

SHISEIDO EMEA rifiuta qualsiasi responsabilità per difficoltà o danni derivanti dall’uso della rete di internet da parte del Cliente, ad esempio interruzioni del servizio, intrusioni di terzi o presenza di virus informatici, nonché per l’indisponibilità del Sito durante manutenzioni, avarie tecniche, eventi di forza maggiore o altre circostanze indipendenti dalla volontà di SHISEIDO EMEA.

 

Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a SHISEIDO EMEA per errori non sostanziali.

 

SHISEIDO EMEA non sarà responsabile di eventuali indisponibilità del servizio assistenza alla clientela per circostanze indipendenti dalla propria volontà, ad esempio per avarie tecniche, interruzioni telefoniche, guasti di apparecchiature e simili.

 

Saremo responsabili verso il Cliente delle perdite prevedibili e dei danni causati da noi. Le perdite e i danni prevedibili sono quelli logicamente destinati ad avvenire in futuro. Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità verso il Cliente qualora così facendo violassimo la legge. Tale responsabilità comprende il decesso o le lesioni personali causate da negligenza nostra o dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; le frodi o le dichiarazioni false e ingannevoli; o le violazioni dei diritti conferiti dalla legge ai Clienti in relazione ai prodotti. Non saremo responsabili di perdite commerciali in quanto i prodotti da noi forniti sono destinati al solo uso domestico e privato.

 

ARTICOLO 11: CAPACITÀ

 

Possono inviare ordini dal Sito tutti i Clienti che abbiano almeno 16 anni d’età e posseggano la capacità giuridica per essere vincolati dalle presenti CGV.

 

ARTICOLO 12: RISERVATEZZA

 

La Privacy Policy di SHISEIDO EMEA, consultabile [QUI] sul Sito, fa parte delle presenti CGV. La Privacy Policy stabilisce le modalità di trattamento dei dati personali dei Clienti raccolti da SHISEIDO EMEA oppure comunicati dallo stesso Cliente durante l’invio di un ordine dal Sito.

 

ARTICOLO 13: FORZA MAGGIORE

 

Nessuna delle Parti sarà responsabile per la non esecuzione o l'esecuzione impropria delle proprie obbligazioni se ciò è dovuto a un evento di forza maggiore, come definito dalla giurisprudenza, o per qualsiasi ritardo o mancata consegna dei Prodotti se il ritardo o la mancata consegna è causato interamente o parzialmente da circostanze al di fuori del nostro controllo. La Parte colpita da questi eventi deve informare l'altra Parte il prima possibile e, in ogni caso, entro cinque (5) giorni lavorativi dalla verifica dell'evento in questione. Le Parti si consulteranno il prima possibile per decidere come procedere con l'ordine durante tutta la durata della forza maggiore.

 

Se la forza maggiore dura per più di un (1) mese, ciascuna Parte avrà il diritto di risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno inviata all'altra Parte, e il VENDITORE rimborserà qualsiasi somma pagata dal Cliente in relazione a quell'ordine.

 

ARTICOLO 14: SCINDIBILITÀ

Se una o più clausole delle presenti CGV fossero ritenute o dichiarate invalide in forza di una legge o un regolamento, o per effetto di una sentenza definitiva emessa da un tribunale o da un’autorità competente, le altre clausole resteranno pienamente valide.

 

 

ARTICOLO 15: ASSENZA DI RINUNCIA IMPLICITA

 

Se il Cliente o SHISEIDO EMEA non esigessero il rispetto di una clausola delle presenti CGV, ciò non impedirà all'uno o all'altra di esigere il rispetto di quella stessa clausola delle presenti CGV in altre circostanze.

 

ARTICOLO 16: TITOLI

 

In caso di interpretazioni discordanti tra un titolo di una clausola e una condizione effettiva delle presenti CGV, i titoli saranno considerati invalidi e inefficaci.

 

ARTICOLO 17: MODIFICHE DELLE PRESENTI CGV

 

NARS avrà facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. Ogni nuova edizione delle presenti CGV sarà pubblicata con anticipo sul Sito. L’edizione delle presenti CGV pubblicata online sul Sito prevarrà sempre su tutte le altre versioni. Tuttavia saranno applicate le CGV accettate dal Cliente al momento dell’invio dell’ordine.

 

ARTICOLO 18: UNITARIETÀ DEL PRESENTE CONTRATTO

 

Le presenti CGV e il riepilogo dell’ordine inviato al Cliente costituiranno un unico documento contrattuale rappresentativo dell’integralità dell’accordo tra le Parti.

 

ARTICOLO 19: LINGUA

 

Le presenti CGV pubblicate sul Sito sono redatte in lingua italiana e inglese.

L’intero contenuto del Sito è consultabile solo in lingua italiana e inglese.

ARTICOLO 20: LEGGE REGOLATRICE - RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

 

Le presenti CGV saranno disciplinate dalla legge Italiana fatte salve le norme imperative di legge del luogo di residenza del consumatore.

Any dispute which may arise related to their validity, interpretation, or execution and which has not been settled amicably by the parties shall be submitted to the Courts of Paris (France).

In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo francese riguardanti la risoluzione amichevole delle controversie, SHISEIDO EMEA è membro del Médiateur du e-commerce della FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) i cui dettagli di contatto sono i seguenti : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr. Dopo una precedente comunicazione scritta dei consumatori verso SHISEIDO EMEA, il Médiateur du e-commerce de la FEVAD  può essere riferito a qualsiasi controversia tra consumatori che non è stata risolta. Per scoprire come riferire la questione al Médiateur, clicca here (in francese solo).

 

 

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